Internet presta la infraestructura para el cambio de paradigma:

		Internet puede dar información de carácter general sobre productos genéricos o dar información particular sobre productos especializados de acuerdo a las necesidades del cliente.
		Para la especialización masiva se usan dos tecnologías: Tecnología push - El usuario recibe información de forma automática. Esta tecnología se parece a la televisión, donde se envía la información a través de ondas y es el consumidor quien escoge el canal deseado. Tecnología pull - El usuario debe expresar un deseo para recibir información. Esto es similar al ATM, donde el consumidor debe introducir su contraseña para posteriormente recibir la información que desea.

El departamento de muñecas Barbie usa servicio personalizado en masa para preparar un nuevo producto de alta calidad- muñecas "Amigas de Barbie" hechas de acuerdo al gusto del cliente.