2.11.1 Estarão mesmo as empresas a facturar com os seus sites de eCommerce?
Os media foram rápidos a fazer notar que algumas empresas não atingiram as expectativas financeiras geradas com o comércio electrónico e que muitas start-ups de
Internet já se afundaram ou trabalham constantemente no vermelho. Na realidade muitas empresas criaram sites de eCommerce de sucesso. Empresas de sucesso no
ramo das tecnologias foram um pontão na criação de sites de venda e serviços de compra e pagamento electronico tanto no business-2-business como no
business-2-consumer. Duas empresas que conseguiram usar a Internet para vender os seus produtos foram a Cisco e a Dell.
Para empresas que ainda não integraram o marketing, operações e a tecnologia na forma de realizarem os seus negócios, o comércio electrónico tem arrancado de uma
forma mais lenta como fonte de negócio.
Leva tempo até que uma empresa compreenda e faça a gestão do comércio electrónico como um novo canal de negócios e em vez disso apenas o use como apresentação
dos seus produtos, tal como uma brochura de papel é uma ferramenta apenas para o marketing. Um fabricante é capaz de não dispôr da tecnologia necessária para ligar o
seu site de Internet com as suas aplicações correntes. A compra online inclui uma transacção financeira e a obrigatoriadade de cumprimento de uma encomenda. Estas
transacções assentam por sua vez em contabilidade, controlo de inventário, embalagem e envio, e serviço de apoio ao cliente, tudo fazendo parte do site de comércio
electrónico.
Relatórios baseados nas empresas constantes do índice Fortune 2000 alteram a imagem de sucesso para o futuro da Internet. Muitas grandes empresas esperavam que
por criarem um site de Internet e por incluirem serviços de compra e pagamento electrónico criariam instantaneamente mais uma fonte brutal de receitas. Tal como qualquer
outro canal de distribuição, o desenvolvimento de um serviço de eCommerce de sucesso requer tempo, energia e iniciativa.
Discutiremos posteriormente muitas formas de se integrar os serviços de eCommerce com os negócios convencionais criando canais de sucesso para os seus negócios.
As tenologias de negócio para a Internet ainda são recentes, constituindo-se também numa barreira. Ferramentas de gestão de sites de Internet ainda são imaturas,
tornando difícil aos novos gestores de rede integrarem novos serviços. O negócio na Internet ainda está a dar os seus primeiros passos.
As empresas apenas começam agora a explorar o como uma presença na Internet lhes pode ajudar a conduzir o seu negócio. A maioria dos analistas vêem a Internet como um
canal de negócios emergente mas com um grande crescimento.
De acordo com a CommerceNet, um consórcio para o desenvolvimento do comércio na Internet, nos EUA, em 1997 cerca de 30 milhões de utilizadores da Internet procuraram produtos online, enquanto que 10 milhões efectuaram compras. No ano 2000, nos EUA quase 90 milhões de pessoas procuraram produtos pela Internet e cerca de 40 milhões comprarm online.
No Forum Economico Mundial da PriceWaterhouse Coopers, 35% das empresas à volta do mundo afirmaram que não esperavam ter negócios electrónicos em 1999, enquanto que apenas 8% afirmaram não esperar transacionar online em 2004.
Para maximizar os benefícios de vender e comprar online precisará de integrar o comércio electrónico nas suas estratégias de marketing e vendas, e integrar esta estratégia com as suas operações e organização dos sistemas de informação. Integrar o eCommerce alterará activamente a forma como conduz os seus negócios. O seu departamento de contabilidade necessitará de monitorar as transacções financeiras daí decorrentes, o seu departamento de vendas precisará de treinar os seus vendedores e clientes no uso do site, as operações necessitarão de se adaptar para o cumprimento das novas encomendas e o marketing necessitará de desenvolver programas que funcionem na Internet.
Integrar o seu site de comércio electrónico com a sua direcção inclui ter a certeza que a informação sobre os seus produtos é actualizada a tempo. Qualquer documento que inclua o telefone da sua empresa também deverá incluir o endereço de Ineternet. Isto inclui cartões de visita, timbrados, anúncios, folhas de dados e encomendas.
O eCommerce não é uma funcção separada de marketing mas um novo canal de distribuição que precisa de ser integrado no tecido da usa empresa
