A maioria das empresas já percebeu que a Internet veio para ficar. Líderes empresariais percebem que para manter a sua vantagem competitiva têm que se
tornar num eBusiness (negócio electrónico). Mas qual é a diferença entre eCommerce e um eBusiness, e como você sabe se você tem um negócio, tem um site de
eCommerce, ou um verdadeiro eBusiness?
Comércio eletronico ou "eCommerce" cobre a gama de
actividades empresariais online para produtos e serviços, ambos
business-to-business (b-2-b) e business-to-consumer (b-2-c), através da Internet.
O eCommerce engloba dois componentes:
Venda e promoção Online - o conjunto de informações e actividades
que proporciona ao cliente a informação que precisa para
administrar o seu negócio tomar uma decisão informada de compra.
Compra e pagamento online- a infra-estrutura tecnológica necessária para a
troca de dados e a compra de um produto através da Internet.
Compra online é uma metáfora usada em comércio electrónico business-2-business
por proporcionar aos clientes um método electrónico de
fazer um pedido, submeter uma ordem de compra, ou pedir uma
informação.
Quando você procura informação sobre produtos ou serviços na Internet,
está a usar serviços de venda online. Enquanto procura online pode
encontrar um produto que deseja comprar, e assim coloca-o dentro de um
carro de compras virtual. Quando a procura está terminada e está pronto a
comprar, clica num botão de compra. Você é transferido então para um local
seguro para que leve a cabo compra e pagamento electrónico do produto. Para completar a
transação, você precisa indicar o seu endereço de entrega e o seu número do
cartão de crédito. Estes são os processos fundamentais de venda e compra online. Estes processos são as acções que se referem como eCommerce.
O eBusiness é uma ampliação das acções de eCommerce. Uma componente da
transição da sua empresa de um negócio tradicional para um
eBusiness é a incorporação do fluxo de eCommerce nas operações diárias da sua empresa.
Por exemplo, quando as suas vendas e departamento de entrega podem controlar as vendas pela internet da mesma forma que tratam de vendas por telefone ou correio,
começou a transição para eBusiness.
O seu site de Internet pode ter outras actividades de venda sem ser o eCommerce. A maioria dos sites de Internet, tal como centros comerciais de pedra têm outras
actividades sem ser a transação de bens. Por exemplo, quando você vai no Natal ao centro comercial local pode encontrar um Pai Natal. O centro comercial apresenta-o
como uma actividade que influencia o tráfego dos clientes. O Pai Natal não apoia as compra ou ajuda directamente os clientes que compram artigos a qualquer das lojas,
porém ajuda a criar um ambiente geral no centro comercial de acordo com a época festiva que se vive. Da mesma forma, poderá encontrar outras actividades ao fazer
pesquisas no seu serviço de vendas de Internet, por exemplo, especificações avançadas de produto, testemunhos de clientes, e críticas aos seus produtos. Poderá ter
também actividades associadas à compra em seu site, por exemplo, impressos para encomendas, carros de compras, e processamento de pagamentos com cartão de
crédito. Para atrair os clientes ao seu site você pode incluir actividades de promoção, por exemplo, cursos de eLearning, entradas para uma rifa, grupos de discussão, ou
umas colunas com conselhos para uma boa utilização dos seus produtos. O eCommerce recorre às actividades de venda e infraestrutura de transação existentes no seu
site de Internet.
Muitas empresas têm um site de eCommerce não sendo contudo um eBusiness. O eCommerce é a componente de venda online de um site de Internet. O eBusiness é
a integração das actividades de uma empresa inclusive produção, procedimentos, e serviços com a Internet.
Transforma a sua empresa num eBusiness quando integrar as suas vendas, comercialização, contabilidade, fabricação, e operações diárias com as suas actividades de Internet. Um eBusiness usa a Internet como
um canal completamente integrado para todas as atividades empresariais.
O seguinte exemplo apresenta-nos o caso de uma empresa que ainda não se tornou um eBusiness: Você visita o site de internet de um retalhista e compra uma camisa. Quando a
camisa chega ao local estipulado para entrega vem no tamanho errado. Decide então devolver a camisa através da loja local da marca em vez de a devolver para o vendedor.
Porém, quando chega à loja é lhe indicado que não estão autorizados a proceder a trocas de produtos vendidos através do seu site de Internet. Uma vez que o site de
Internet não está integrado com o resto das actividades empresariais esta empresa não é um eBusiness. Se a companhia tivesse integrado o seu site com as suas lojas
locais, disponibilizando no local acesso ao site de Internet, aceitando trocas de vendas feitas online, e treinado os seus colaboradores para apoiar clientes do seu site de
vendas electrónico, ela seriam um eBusiness. O eBusinesses não considera o site de Internet como uma actividade separada dos seus negócios centrais: O site de
vendas online é parte integrante de todas as suas actividades.
Empresas executam actividades B-2-B tornam-se eBusinesses quando integram as suas actividades standards com o seu site de Internet. Um vendedor considera o seu
site uma ferramenta de vendas. Quando visita um cliente leva-o ao seu site empresarial para fazer apresentações de produtos, disponibilizando ao cliente demonstrações
dos produtos mais recentes ou demonstrando ao cliente como pode usar o site como uma ferramenta que lhe permite configurar os produtos comprados.
O departamento de Marketing faz primeiro o lançamento de novos produtos no seu Site de internet, disponibilizando apresentações electrónicas dos produtos, cursos de
eLearning, e outras indicações. O serviço de apoio ao clientes usa o site para hospedar uma lista com as perguntas mais frequentes e suas respostas (FAQ- Frequently
Asked Questions), para criar linhas de conversação de apoio e para moderar grupos de discussão.
O serviço de compras usa a Internet para obter os preços de componentes necessários e para a colocação de encomendas, os serviços de transporte para disponibilizar
datas de entrega e para notificar os seus clientes da chegada de produtos. Dentro de um eBusiness todos os departamentos da empresa usam a internet como uma
ferramenta importante que podem usar para fazer avançar os negócios.
A sua empresa, é um negócio ou um Negócio electrónico? A maiorira das empresas passam por uma série de passos até evoluirem para um eBusiness:
Fase 0: A empresa não percebe qual a vantagem de usar a Internet.
Fase 1: Uma empresa externa é contratada para criar o site da empresa
Este site é estático, contendo pouco mais do que uma pequena
apresentação. Os colaboradores da empresa raramente lhe fazem
referência ou o actualizam com informação recente.
Fase 2: A empresa decide integrar o Comércio electrónico no site. Alguém
dentro da empresa é encarregue de apresentar uma catálogo de
produtos online. Os vendedores consideram o site como uma
ameaça e não como uma ferramenta integrante da sua profissão.
Fase 3: Todas as apresentações internas incluem iniciativas para o site.
Nenhuma das iniciativas é executada.
Fase 4. A empresa começa a implementar as iniciativas. A responsabilidade
de gestão do site passa a ser uma responsabilidade interna da
empresa e é atribuída a um membro importante da gestão de topo.
Fase 5: O site torna-se importante para toda a gestão de topo. As iniciativas
são implementadas; os colaboradores focam-se na utilização da
Internet para a consução dos negócios.A empresa aos poucos torna-se
um eBusiness.
