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¿Qué es e-commerce? |
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Si va de compras a un centro comercial en busca de una camisa, puede entrar en varios almacenes. Antes de comprar, un consumidor suele examinar la calidad, tamaño, color y precio de las camisas de diferentes almacenes. Una vez que decide comprar una camisa, la pone en su cesta de compras y continúa seleccionando otros productos en ese almacén. Cuando termina su eleccción, lleva sus compras al cajero. Para pagar probablemente entrega su tarjeta de crédito. El e-commerce usa metáforas de compras para definir el proceso de recogida de información y adquisición de los mismos por Internet. Las metáforas que se utilizan son las mismas para las transacciones entre empresas y de empresa al consumidor: cuando se examinan los productos en Internet, están haciendo compras on-line. Un usuario puede poner los productos que le interesan en un cesta de compras on-line. Cuando termina de escoger y está listo para comprar, puede oprimir el botón de "comprar" y pasara a la site de compras on-line. Para completar la transacción, el usuario tiene que dar la dirección a la que será enviada la mercancía, así como el número de su tarjeta de crédito.
La selección on-line: Internet ofrece información y actividades que facilitan a los clientes la toma de decisión de compras basándose en una información completa. Los consumidores interesados en comprar un coche puede investigar los precios y características de los distintos coches on-line. Pueden visitar la site de Volkswagen para encontrar información sobre el Passat, la pagina de Toyota para aprender acerca del Camry, Ford para investigar el Taurus, etc. También pueden visitar un agregador auto-mobiliario on-line como www.carpoint.com para obtener información acerca de las caaracterísticas y precios de diferentes modelos. Internet ofrece a los usuarios una forma fácil de investigar los diferentes productos y comparar características, funciones y precios. Para las transacciones entre empresas, la investigación de productos puede involucrar una Extranet (sitio Web privado) que incluya la información que los socios del negocio necesitan para llevar a cabo sus transacciones. Un fabricante puede dar información acerca de sus productos, fotos y dibujos, logotipo, estudios, especificaciones técnicas, y existencias del producto en su site. Un minorista puede visitar esta site para obtener copias de los folletos publicitarios con el objetivo de utilizarlos en una promoción por correo o para un anuncio en la prensa. Además, el minorista tiene la seguridad de que las gráficas son fieles al producto y que podrá obtener el producto en las cantidades necesarias para la promoción. Las transacciones on-line de empresa a empresa incrementan la velocidad de intercambio de información, ofreciendo acceso rápido a una información correcta.
Compras en línea se refiere a la infraestructura que permite la adquisición de productos a través de la red. Si un consumidor esta interesado en adquirir artículos de oficina, puede visitar la site de Staples (u otro almacén especializado.) Allí puede examinar los productos y seleccionar los que quiere adquirir poniéndolos en su cesta de compras on-line. Cuando termina de escoger los productos que desea adquirir, puede rellenar el formulario de compra y pagar por los productos seleccionados.
En una encuesta realizada en 1998 por Zona Research de Redwood City, California, entre 100 empresas Estadounidenses con mas de 500 empleados, se obtuvo como resultado que el 80% usaban Internet para actividades de marketing mientras que solo un 10% realizaban compras on-line. El cuarenta y cinco por ciento de las empresas encuestadas dijeron que implementarían las compras por Internet en los próximos dos años.